市场营销案例分析
编者按：这个观点是正确的。它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
市场营销案例分析：旧上海有一家永安公司，以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：customers are always right!(顾客永远是对的!)作为每个营业员必须格守的准则。
为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：
一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顾。
二是公司鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重，不惜酬以重薪和高额奖金。
三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。。
四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。如此四策的实施，使永安公司成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满意而归。整个商场整天挤得水泄不通，生意格外红火。
日本著名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家”，大仓饭店有一条不成文的信条，“顾客永远是正确的。”大仓饭店的职工受到严格的训练，必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议，使顾客的要求尽可能得到满足，成为名副其实的“顾客之家”。
“顾客是永远正确的”这个观点对不对?
这个观点是正确的。它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
一般人咋听起来，似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话太绝对了。人无完人，金无足赤，顾客不对的地方多着呢。但从本质上理解，它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。
在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急，并能虚心接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客只需。事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。
但顾客与企业并非没有矛盾，特别是当企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。此时，即使顾客采取了粗暴无礼的态度，或者向上申诉，都是无可非议的;当顾客利益并未受到损害，比如顾客自身情绪不好，工作或生活遇到不顺心的事，抑或顾客故意寻衅闹事。
此时，企业当事人应体谅顾客之心，给与耐心和气的解释，晓之以理，动之以情，导之以行，做到有理有节，既忍辱负重又坚持原则，一般情况下，顾客是会“报之以李”的。即使对蛮不讲理的人，营业人员最好也不要与之顶撞，应送保安部门处理。
日本大仓饭店的这种企业精神，充分体现该店高度重视顾客利益，把顾客放到至高无上的位置，是“顾客就是上帝”的又一体现。企业经营者应该记住：尊重顾客就是尊重自己，尊重顾客就是获取利润。
市场营销学的案例分析市场营销学作业(大白兔案例分析)
市场营销学案例分析：大白兔案例分析
一、如何理解市场营销学中产品的整体概念？
产品整体概念指的是人们通过购买能够满足某种需求和欲望的物品总和，它不仅包括物质形态的产品实体，还包括非物质形态的利益。核心产品是“大白兔”奶糖为消费者提供的营养、健康的奶制品，满足了消费者对奶制食品的需求。形式产品包括“大白兔”奶糖的口感、包装等外在形式。附加产品则是“大白兔”奶糖在美国代表的不仅仅是奶糖，还被视为复活节的象征。这些有形和无形的元素共同构成了消费者心目中的“大白兔”形象。
二、生产企业尤其是名牌产品生产企业应该如何保护自己的品牌？
生产企业应该依法注册商标，这是获得法律保护的第一步。注册保护应包括纵向和横向全方位注册，不仅对相近商标进行注册，也对相近行业甚至所有行业进行注册。此外，企业还应对品牌进行软性保护，避免与品牌核心价值不一致的行为，以免对品牌造成伤害。
三、案例中提到的大白兔建立起自己未来的空间，如果冠生园将其业务真的扩展到其注册的众多领域，你认为有何利弊？
多元化经营可以为企业带来分散风险、借助原有品牌名气帮助延伸行业迅速打开市场、丰富品牌内涵等好处。然而，多元化经营也可能导致管理质量下降、资金短缺、分散企业资源、影响企业形象等问题。
四、冠生园不愿花钱买“米老鼠”使用权，而宁愿花钱把“大白兔”注册到全世界，你认为此举是否明智？有何利弊？
此举是明智的。冠生园避免了一笔相当大的开支，且品牌所有权归自己所有，没有后顾之忧。同时，“大白兔”本身质量高，信誉佳，在国际市场上享有盛誉，有很好的发展前途。
五、在竞争激烈的糖果市场中，怡口莲、徐福记等品牌已经后来居上。如果你是冠生园决策人，怎样使“大白兔”这个往日的名牌真正走进青少年朋友的生活，进一步形成“大白兔文化”？
要使“大白兔”走进青少年朋友的生活，冠生园应该保持产品质量、维持品牌形象、加强广告宣传、重视产品创新、利用家庭共分享的宣传策略等措施。这样可以帮助青少年更好地认识和接受“大白兔”品牌，进一步形成“大白兔文化”。